Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Maison Kirn s'engage à vous livrer des produits frais d'exception, préparés avec le plus grand soin par nos artisans bouchers et charcutiers. En raison de la nature de nos produits, notre politique de retour répond à des exigences sanitaires strictes et au cadre légal applicable aux denrées périssables.

Pas de droit de rétractation pour les produits frais

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux denrées alimentaires périssables : viandes, charcuteries, plats traiteur, et plus généralement tous les produits frais commercialisés par Maison Kirn.

Cette exclusion répond à des impératifs sanitaires : une fois la chaîne du froid sortie de notre atelier ou de notre transporteur agréé, l'intégrité du produit ne peut plus être garantie. Pour votre sécurité comme pour celle de l'ensemble de nos clients, **aucun retour de produit frais ne peut être accepté**.

Notre engagement qualité

Nos produits sont préparés le jour de l'expédition par nos artisans, mis sous vide ou conditionnés selon les normes en vigueur, puis acheminés en colis isothermes par transporteur spécialisé dans le respect de la chaîne du froid (0–4°C).

Si malgré tout un problème survenait à la réception de votre commande — produit manquant, abîmé, non conforme, ou défaut de qualité — nous mettons un point d'honneur à trouver avec vous la solution la plus juste.

Procédure en cas de problème

1. Signalez le problème dans les 24 heures suivant la livraison

Contactez-nous par email à  philippe@kirn.fr ou par téléphone au 03 88 32 16 10, en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- La nature du problème
- Des photographies du produit et de son emballage (indispensables pour le traitement de votre demande)

Cas particulier : colis endommagé par le transport

Si votre colis présente des signes d'endommagement lors de la livraison (carton écrasé, ouvert, mouillé, emballage isotherme percé, glaçons fondus, produits abîmés à l'intérieur), il est impératif de :

1. Prendre des photographies dès la réception, avant même d'ouvrir complètement le colis :
   - L'extérieur du colis sous tous les angles
   - L'étiquette du transporteur
   - L'intérieur du colis et l'emballage isotherme
   - Chaque produit endommagé individuellement
2. Émettre des réserves auprès du livreur au moment de la remise du colis lorsque c'est possible
3. Nous transmettre l'ensemble des photos sous 24 heures à philippe@kirn.fr

Sans ces photographies, nous ne pourrons pas engager de réclamation auprès de notre transporteur ni traiter votre demande de remboursement ou de remplacement. Ces preuves sont indispensables pour faire valoir vos droits.

2. Nous étudions votre demande

Notre équipe revient vers vous dans les plus brefs délais (généralement sous 24 à 48 heures ouvrées) pour valider la prise en charge.

3. Nous vous proposons une solution adaptée

Selon la nature du problème et vos préférences, nous vous proposons l'une des solutions suivantes :

- Remboursement intégral du ou des produits concernés
- Avoir d'un montant équivalent, valable sur votre prochaine commande
- Renvoi gratuit du produit lors d'une prochaine livraison ou expédition
- Toute autre solution convenue d'un commun accord

Le choix de la solution est arrêté avec vous, au cas par cas, dans un esprit de service et de satisfaction client.

Délais et modalités de remboursement

En cas de remboursement, le montant est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation de votre demande. Selon votre banque, le crédit peut prendre quelques jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé.

Annulation d'une commande non encore expédiée

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande avant son expédition, contactez-nous immédiatement par téléphone au **03 88 32 16 10**. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande tant que la préparation n'a pas été lancée.

Une fois la préparation lancée ou la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible compte tenu de la nature périssable des produits.

Garantie légale de conformité

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité(articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) applicables à tout achat.

Nous contacter

Maison Kirn
19 rue du 22 Novembre, 67000 Strasbourg
Téléphone : 03 88 32 16 10
Email : philippe@kirn.fr

Notre équipe est à votre écoute du lundi au samedi.

*Politique de retour mise à jour le 1er mai 2026.*